Dupa lungi asteptari si nervi intinsi la maxim, intr-un final a ajuns si coletul cu paletele de farduri in posesia mea. L-am ridicat ieri de la posta vamala, dupa mai bine de o luna de zile de asteptare. M-am plans aici despre BSI si posta romana, stiti deja. Astazi vreau sa ma leg din nou de posta romana, pentru ca m-am saturat de abuzurile pe care le face si pentru ca, eu personal, consider ca ar trebui sa luam atitudine de fiecare data cand suntem convinsi ca o institutie a statului isi bate pur si simplu joc de noi in mod repetat. Sa va spun ce mi s-a intamplat:
1. Desi am prezentat factura pentru paletele de farduri comandate din America, vamesul de la posta vamala din Braila a insistat sa desfac coletul in fata lui. Nu este singura data cand mi se cere sa desfac un pachet primit din afara UE, asta in conditiile in care eu prezint documente. Din ceea ce stiu, pachetele se desfac doar atunci cand exista anumite dubii/suspiciuni asupra unor colete sau a unor facturi. Dar chiar asa, doar mie sa mi se intample asta de fiecare data? Adica toate pachetele mele sunt suspecte de ma pune vamesul sa le desfac pe toate? Va spun sincer ca unul n-a trecut fara sa fie desfacut, iar mie lucrul acesta mi se pare un abuz.
De ce sa ma pui sa desfac coletul in conditiile in care factura e ok, iar eu nu sunt vreo persoana dubioasa? Ok, inteleg sa mi se intample o data, de doua ori, dar nu pot sa accept sa mi se desfaca pachetele de fiecare data cand comand ceva dintr-o tara care nu se afla in UE. Pai si daca-mi comandam chiloti sau lucruri personale, intime, as fi fost pusa intr-o situatie foarte neplacuta, nu-i asa? Consider ca posta romana nu respecta dreptul la intimitate. Din ce am auzit, in alte tari nu se intampla acest lucru. E un abuz, nu se poate asa ceva!
O alta chestie pe care nu pot sa o inteleg, este taxa de 8 lei pe care posta ti-o cere la fiecare colet pentru care ai achitat taxe vamele. Imi spune si mie cineva ce reprezinta aceasta taxa? Ce face mai exact posta romana pentru acesti bani, ce servicii presteaza? Si daca am 3 colete sosite in aceeasi zi, taxa este de 8 lei x 3, adica 24 lei pe care ii platesc fara sa inteleg cu ce scop. E cumva taxa de smecherie? Mi-ar placea tare mult ca cineva sa ofere niste explicatii in acest sens.
2. Trecand peste faptul ca pachetele ajung greu, asa cum numai in tara asta de 2 lei se poate intampla, un alt lucru urat este furtul disparitia anumitor colete fara absolut nici o explicatie din partea nimanui. Anul trecut mi-am comandat din China o lampa cu led-uri si nu mi-a mai ajuns. Am putut s-o urmaresc pe tracking in afara Romaniei, din Belgia a intrat in tara in cateva zile, iar dupa ce-a intrat in tara pur si simplu s-a pierdut, intuitia mea spune ca in mod intentionat.
Lucrul acesta se intampla in august 2017. Pentru a nu ramane cu buza umflata, am ales sa fac reclamatie pe site-ul postei romane, in ideea de-a mi se oferi niste explicatii (din nou eu fraiera, ce-o fi fost in mintea mea crezand ca cineva se va obosi sa-mi raspunda). Am depus reclamatia dar n-am primit nimic pe email, e ca si cum n-ar fi existat. Niciun numar de inregistrare, niciun email automat, nimic. Bun … si daca am vazut ca au trecut aproape 2 luni iar nimeni nu s-a deranjat sa-mi raspunda, am mai depus o reclamatie. O fi ajuns in Spam, o fi citit-o cineva si s-o fi facut ca n-o vede, nu stiu ce sa va spun, insa cert este ca eu n-am primit nimic nici pana astazi, 31 ianuarie 2018.
Saptamana trecuta, atunci cand eram curioasa sa aflu ce se intampla cu pachetul de la BSI, mi-am adus aminte si de coletul ratacit in august, asa ca m-am gandit sa-l intreb pe postasul digital, un nene care cica se ocupa de relatii cu clientii. Mi-a raspuns sec: „Compartimentul reclamatii, care se ocupa de cercetare, poate fi contactat la adresa de email international3@posta-romana.ro. Va rugam sa ii contactati.” Ok, multumesc, o sa le scriu. Am trimis email, a trecut aproape o saptamana si nici urma de raspuns din partea departamentului care ar trebui sa se ocupe de reclamatii .
Si eu ce sa cred in situatia data? Ca are cineva vreun interes sa ma ajute, ca merita tara asta s-o numesc altfel decat tara de 2 lei? Mi s-a atras atentia zilele trecute ca n-ar trebui sa numesc Romania asa. Am fost diplomata, m-am abtinut si-am raspuns frumos, desi ma scot din sarite comentariile de genul. Sa-mi zica cineva ca astea nu-s abuzuri si ca o sa se schimbe ceva in viitorul apropiat. Nu, am glumit, nu vreau incurajari, n-am nevoie, n-o sa-mi schimbe nimeni ideile.
Pai aia e ideea. Te vad ca taci si raspunzi frumos. Si te iau de fraiera.
Ia baga-i tu, asa frumos, in pizda ma-sii urmatoarea data. Sa vezi cum se schimba treaba. La astia doar asa merge. Daca nu le zici nitel de tot arborele genealogic, se caca pe tine.
Scuzati vocabularul, dar si eu sunt la fel de satula, ca tine.
OPC-ul o avea ceva de zis? Oare merge sa faci reclamatie? Desi, la cata lume se plange pe net…
Off… tara de rahat.
Sa stii ca la OPC ma gandeam si eu. Daca pana la sfarsitul saptamanii nu primesc niciun raspuns la email, sa nu zica ca nu le-am dat timp, luni fac plangere la OPC. Incerc pana la urma, de pierdut oricum n-am nimic, doar nervi mancati…
Sa stii ca si pe mine ma pun cretinii aia sa le desfac coletul. Si alta treaba pe care n.o pricep…cel putin in braila noastra – de ce nu pot ridica colete din colaborari? Trebuie musai sa am factura si chitanta la ele…o porcarie. Da stai, domnle, daca am.convenit sa.mi trimita oamenii ceva…nu pricep
Nu poti primi pentru ca ei nu concep sa existe colaborari intre o persoana fizica si o societate. Trebuie sa platesti taxe pentru produsele respective. Mi s-a intamplat si mie. 🙂 Doar in Romania exista legi de rahat si oameni atat de batuti in cap.
Da, Da, si eu zic ca OPC -ul e solutia. Si chiar si amenințarea cu îi chemi e o solutie.
Si as cere sa mi se arate legea unde scrie de deschisul pachetul. Si tot asa sa imi arate unde scrie de cei 8 lei.
Tara e facuta din oamenii ei. Si daca tu si oricine spune cu voce tare oamenilor de la posta ce e de spus, peste o vreme nici ei n-o sa mai îndrăznească să facă ce fac.
O sa fac plangere daca nu primesc niciun raspuns pana luni, pentru ca astea sunt abuzuri.
Sustin ideea de reclamatie, evident.
Da, vad ca e vineri si n-am primit niciun raspuns. A trecut deja o saptamana de cand am facut cea de-a treia reclamatie.
Merg la poștă să plătesc o taxă de preschimbare permis auto. Pe site-ul permiselor zicea că e 68 Ron, doamna de la ghișeu îmi cere 73.
– S-a scumpit? zic curioasă.
– Ah, nu, dar trebuie să plătiți încă 5 lei taxe poștale.
Ce-o fi alea și la ce folosesc, nici în ziua de astăzi n-am aflat.
P.S. Cred că nenea vameșu’ te-a văzut cu rujul ăla albastru, de-aia te-a trecut la categoria „dubioși” și ți-a cerut să deschizi coletul :))
Pai posta are tot timpul surprize frumoase pentru noi. Doar ce-au de facut decat sa ne ia banii?
Rujul ala e pus cu ajutorul unui filtru, la fel si culoarea parului. M-am jucat putin, am vrut sa vad cum mi-ar sta. 😀 Chiar mi-as dori un ruj albastru si par vopsit cenusiu cu suvite albastre. :))
Nu am pretentii de la posta romana. Este o institutie subdezvoltata tinuta in secolul 20 pentru privatizare la pret de nimic. Am decis sa nu mai platesc ramburs fiindca dureaza 5 minute doar printarea acelei chitante …
Aici nu e vorba de pretentii, e vorba ca se fac abuzuri. Pretentii nu mai am nici eu de foarte mult timp, dar din pacate exista cazuri in care nu ai ce sa alegi ca metoda de livrare, posta fiind sigura optiune.
Eu cand primeam colete din afara UE si trebuia sa le ridic de la vama eram pus sa le desfac de fiecare data ca nu cumva sa am vreun kil de coca ascuns pe acolo. M-am documentat atunci, asa e legeasi nu e niciun abuz. Aici tot ce am comandat din China mi-a venit direct acasa, chiar daca cu intarziere, dar a venit. Get used to it, sau muta-te intr-o tara normala.
Apoi, faza cu coletul pierdut n-o sa ti-o rezolve Posta Romana. Or sa ridice din umeri zicand ca nu e de competenta lor si-or sa te puna sa duci dovezi privind livrarea si intrarea coletului in Romania.
Pai ce dovada mai buna decat tracking number-ul care arata clar ca a intrat in Romania si apoi a disparut subit?
Tracking emis de posta din China sau ce dea din Romania. De obicei Posta Romana se face responsabila doar pe ce trimiti cu ea nu si pe ce primesti. Nu-i subestima 😀
Buna, au mai dacut reclamatie la OPC? Eu azi am primit coletul cu palete din Anerica, si suroiza: cineva si-a insusit una! Eu am imputernicit pe cineva la vama din Bucuresti, acasa am vazut surpriza. Pe foaia de la vama scrie 4buc, dar la mine au ajuns 3:(. Hotiiii!
Nu vreau sa las asa treaba! I-am dat e-mai dnei ce m- a imputernicit. Sa vedem daca imi raspunde. Apoi ma adesez si OPCului!
Buna! Avand in vedere ca este un furt, la politie ar trebui sa mergi. Dar Posta Romana isi face singura regulile, nu prea cred ca o sa obtii ceva, din pacate. 🙁
Aceleași probleme și la mine, azi. Le-am dus factura cu ștampilă. Mi-au desfăcut plicul, au desfăcut cutia în care era produsul, au probat produsul. Mai ceva ca la flanco. La final: plătiți 8 lei și factura nu e bună! Vreau altceva. Coletul rămâne aici! Iar pe tracking: colet predat. Practic, am pierdut o sumă relativ importantă de bani deoarece e foarte probabil să își însușească vameșul, coletul. Nici nu știu ce să fac!
Mergi din nou cu factura generata din cont si incearca sa vorbesti cu vamesul. Daca vezi ca nu are de gand sa-ti ofere produsul pentru care tu ai platit si i-ai oferit documentele necesare, spune-i ca mergi la politie.
Draga Amy, ti-am gasit acest blog pe google si as dori sa te lamuresc cu anumite lucruri, din punctul meu de vedere dupa ce ti-am citit porceala despre Posta Romana mi-ai dat impresia ca nu prea stii cum functioneaza anumite lucruri. O sa-ti zic de la bun inceput ca nu-s friendly user cu serviciile statului si mai ales cu posta. Eu comand de vreo 10-11 ani de pe net chestii, amazon,ebay,eastbay,aliexpress, etc… In 11 ani de zile nu mi-a disparut absolut niciun colet, am comandat colete cu tracking valabil in Ro si fara tracking valabil. De indata ce un colet intra in Romania si este preluat de BSI si scanat de ei un colet nu poate sa dispara din sistem asa usor, nu au acces la modificarea coletelor, daca coletul nu a avut tracking valabil pentru Romania ci doar pentru China il poti pune aici si te pot ajuta cat de cat despre starea lui, unde a ramas mai exact. Daca nu e scanat aici se poate face pierdut si posta nu raspunde pentru ca asa-s angajatii, 70% din coletele mele luate din China au fost fara tracking valabil si au ajuns, in 11 ani am avut doar 3 colete cu intarzieri de 6 luni pentru ca au vrut sa aduca niste modificari sistemului actual. Coletele cu tracking valabil si validat in Ro daca-s validate nu au cum sa dispara din acel sistem. Chiar daca ajunge in alt oras din tara el tot trebuie scanat si updatat in sistem de catre angajatii postei, n-au cum sa-l puna deoparte pentru ca nu se poate. Cat despre desfacerea coletului de fata cu vamesul este o treaba legala. Vamesul are imputernicire sa vada ce e in colet pentru ca-s multi care mint si spun/spuneau ca au o husa de telefon si valoarea coletului era de 11$ iar in colet era fix un telefon de 400-500 euro. Chinezului ii convine sa-ti treaca 11 euro sau dolari pe colet ca sa mai comanzi de la el, daca vamesul considera ai altceva in colet fata de ceea ce ai comandat atunci o sa ai de plata tva 19% + taxele vamale daca depaseste 150$. Serviciile sunt proaste si nu exista un sistem de logistica bine organizat dar daca tu vrei sa-l prostesti pe vames zicand ca ai 2 huse de telefon in cutie si el te obliga sa-l desfaci si ai 2 telefoane atunci o sa ai parte de surprizele evaziunii fiscale. Daca gasesti coletul desfacut atunci poti face plangere la politie, poze, declaratii, etc… Vamesii nu desfac colete in spate si dupa ti le pun in brate.
Eu am comandat o papusa Barbie fara haine fiindca era prea scumpa cu hainele ei originale si va dati seama ce jena am avut cand au deschis pachetul si au scos papusa nude din colet! In viata mea nu mai vreau sa am de-a face cu indiscretia,nesimtirea si batjocoreala gratuita de la vama romaneasca. Unde mai pui ca mai platesti si un tva abuziv. Voi comanda exclusiv din UE de acum,numai sa nu mai am de-a dace cu vamesii nostri nesimtiti.
Si eu ma simt la fel de fiecare data cand merg si sunt nevoita sa desfac pachetele. 🙁
Eu ce sa mai zic ca mi-am comandat un vibrator din SUA iar doamna de la vama m-a întrebat în gura mare ce am în colet ca să completeze factura. S-a uitat urat când i-am zis sa citească ce scrie pe factura…. La recomandarea colegei care mi-a desfăcut coletul a scris jucărie…